İade Politikası

1. Genel Bakis

Configera dijital ürünler ve kullanım hakları (token, abonelik ve yazılım lisansları) satar. Dijital ürünlerin doğası gereği satışlar kural olarak kesindir; aşağıdaki istisnalar saklıdır.

2. Token Paketleri

Token satın alımları, tokenlar hesabınıza eklendikten sonra iade edilemez. Tokenlar, platform işlemleri gerçekleştirildiğinde tüketilen dijital kullanım kredileridir.

• Satın alınan tokenlar hesabınıza teslim edildikten sonra iade edilemez
• Tokenlar nakde cevrlemez veya baska bir hesaba aktarilamaz
• Teknik bir hata nedeniyle tokenlar teslim edilmediyse çözüm için bizimle iletişime geçin

3. Abonelikler

Aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, mevcut faturalama döneminin sonunda yürürlüğe girer; o zamana kadar erişiminiz devam eder.

• Faturalama dönemi içinde kullanılmayan süre için kısmi iade yapılmaz
• Planınıza dahil aylık tokenlar iptalle birlikte geçersiz olur
• Temel erişimi korumak için iptal yerine plan düşürmeyi tercih edebilirsiniz

4. İade Istisnalari

Asagidaki durumlarda iade yapilacaktir:

• Mükerrer ücretlendirme: aynı satın alma için iki kez ücretlendirildiyseniz
• Teknik ariza: Platform satin alinan hizmeti teslim edemediyse ve sorunu cozemediyse
• Faturalandırma hatası: yanlış tutarda ücretlendirildiyseniz
• Yetkisiz işlem: izniniz olmadan bir satın alma yapıldıysa

5. Kurumsal ve Ozel Hizmetler

Özel kurumsal anlaşmaların (konfigüratör lisansları, kurulum ücretleri) iade koşulları ilgili sözleşmede belirtilir.

6. İade Nasil Talep Edilir

İade talep etmek için aşağıdaki adımları izleyin:

• Siparis bilgilerinizle support@configera.com adresine yazin
• Hesap e-postanızı, işlem kimliğinizi ve talep nedeninizi ekleyin
• Talebiniz 5 iş günü içinde değerlendirilir
• Onaylanan iadeler 10 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine aktarılır

7. Ters Ibraz (Chargeback)

Bir ücretlendirmenin yetkisiz olduğunu düşünüyorsanız, bankanızla ters ibraz başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin; sorunları hızlı ve adil biçimde çözmeye kararlıyız. Önceden iletişim kurulmadan başlatılan ters ibrazlar hesabın askıya alınmasına neden olabilir.

8. İletişim

İade talepleri ve faturalandırma soruları için support@configera.com adresinden veya configera.com/contact üzerindeki iletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.